·市场：中 国经济在疫情期间仍然保持正增长，展现出良好韧性；疫情后消费市场逐渐 回暖，具有明显的扩容态势；

　　·国家政策：从 需求端和供给端两个宏观层面持续优化消费环境，不断推动社会消费力提升；

　　·社会引导：中国消费者协会从科普教育和维权调解两方面抓起，消除消费者的购物隐患。

　　居民消费已经步入科学消费时代，完成正确消费决策、提高生活质量成为消费者的核心诉求

　　·消费前： 前期信息获取强调多元全面，对待种草和促销更具思辨能力，决策效率全面提高；

　　供给侧开启内容营销新模式，品牌、电商直播及信息平台注重科普专业知识，品质与创新是核心竞争力

　　·品牌：为消费者科普专业知 识，加深消费者对技术力的感知，注重研发和创新的品牌将赢取更高忠诚度；

　　·电商直播：为消费者提 供最源头的优质产品，让消费者拥有即时、优秀的消费体验，提高生活质量；

　　·信息平台：顺应科学消费和内容 营销趋势，提高消费者决策效率，增加优质品牌曝光量，高效链接供需两端。

　　自2019年以来，受疫情和国际形势等多重因素影响，中国国内生产总值（GDP）增速出现一定的波动，在2020年时一度到达最低谷，但整体经济仍然保持正增长，到2022年已经突破120万亿元大关。从中国综合采购经理指数（PMI）来看，2021年中国整体经济景气程度已经开始逐步回升。

　　两组数据均体现出中国经济经历复杂考验后仍然能够抗住压力，经济总量仍在提高，具备让消费市场进一步扩容的先决条件。

　　多年来，消费已成为我国经济增长的主引擎，同时也是后疫情时代推动中国经济迅速恢复和反弹的关键性力量。从宏观层面来看，居民的可支配收入保持增长，增长速度与我国经济增长基本同步，同时，中等收入的群体规模正在稳步扩大，消费复苏的基础坚实。2022年底全国疫情防控政策进一步优化后，存量释放促使消费加速回暖，各类线下消费场景逐步恢复，外出就餐、线下购物、旅游娱乐等方面的消费数据均呈现大幅反弹，展现出中国消费市场的韧性与活力。

　　2020年初以来，受到出行限制和疫情反复的影响，诸多消费场景受到了严重的冲击，国家层面相继发布了多项促消费、扩内需的新型支持政策和措施，各地方政府积极响应，持续通过发放消费券、举办消费节等形式激发消费潜力，推动线上线下消费融合，为消费升温积聚合力。2023开年以来，国内消费的复苏脚步加快，政府工作报告提出要把恢复和扩大消费摆在优先位置。例如，现正值疫情后外出潮爆发之际，各地方文旅局纷纷使出浑身解数吸引消费者前来旅游消费，带动当地经济发展。

　　除直接从需求侧刺激居民消费外，国家也在持续监督和把控供给侧质量，过去十年，中国的产品和服务质量已经实现大幅提升。

　　如今，在“加快建设质量强国”的奋斗目标大背景下，中央、国务院针对市场商品和服务的质量及其监管陆续出台多个政策，提出包括提高产品抽检合格率、加强消费者权益保护、升级消费品质量、创新服务模式等多维度目标，旨在满足消费者的多元化消费需求，为消费者打造更放心、更安心、更舒心的消费环境，为实现消费市场扩容打下坚实基础。

　　作为经国务院批准成立的社会组织，中国消费者协会（下称：中消协）持续担任消费者的消费教育工作，每年在官网、公众号等平台发布丰富的可视化内容，用易理解的方式向消费者普及消费知识，进一步加强消费者的理性消费教育，引导消费者进行科学消费。与此同时，中消协一直致力于保护消费者的合法权益，近年来持续推动12315平台的一体化建设，为消费者建立完善的投诉机制，积极解决消费者针对负面消费体验的反馈，降低消费者的维权难度，全面提振消费者的消费信心。

　　科学消费观已深入人心，“更聪明、更认真地对待自己”的底层消费逻辑备受推崇

　　调研反映出，大多数消费者认同，消费的意义之一在于最大化提升生活品质，约半数左右的消费者同时更加认同消费选择需要独立思考，按需购买不攀比。科学理性的消费方式有诸多好处，其中71.9%的消费者认为他们因此得以保持健康的经济状况。

　　在保持科学消费观的前提下，许多消费者已经形成自己的购物风格，看重性价比、按计划购物的消费者占比达到80.4%，有自己的购物标准。为了更加科学理性地消费，消费者也摸索出一套管理消费的方法，帮助自己在能力范围内、用适合的价格选购适合的商品。货比三家、多多查阅产品信息和优惠信息是多数消费者经常采用的主动控制消费的措施。约三分之一的用户曾主动了解关注过科学消费相关的知识内容，如阅读相关文章书籍、观看纪录片等。

　　如今市场上对产品的营销层出不穷，各种“网红产品”也频繁出现。调研发现，大多数消费者不太会习惯性地去追捧那些看起来“火热”的产品，而是在购买过程中体现出较强的自我意识，他们会根据自己的实际需求，经过多个角度思考并审视商品与自身的适配度，购买更加符合自己需求的产品，使消费价值最大化。

　　个人消费结构在疫情大考后得到重新调整，多数消费者对做出科学消费决策的信念感较强

　　经历新冠疫情后，消费者对待消费的态度普遍更加冷静，只有4.4%的消费者表示要增加自己的消费，与之对比，超过92%的消费者表示自己的消费观念更加保守，需要更精细地规划或减少消费。在这样的变化之下，有85.2%的消费者相信，自己未来一年能够继续保持科学消费。

　　虽然消费者们的消费态度更加冷静，但他们并没有放松对品质的追求，有自己不愿意退让的要求，跟据调研显示，多试多挑、直到找到适合自己的产品，已经成为近四成消费者的消费观念。商家为了方便消费者更直观地尝试未接触过的产品，纷纷推出低价售卖小包装或试用装的方案，消费者对此类购物方案接受度较高，有82.3%的消费者愿意通过购买试用装的形式实际试用产品，从而更好地了解产品品质、产品性能、使用感受等细节信息，做出最佳的购物选择。

　　环保型消费理念受到广大消费者的青睐。据调研显示，有42.3%的消费者愿意在生活中优先购买可多次循环利用、或可被回收的商品；有79.0%的消费者可以接受二手商品，其中接受度最高的为电子类产品。相比之下，消费者对日用品（食品、美妆品和药品）的消费还是以全新商品为主，基本不会购买小件二手日用品，接受度均在3%以下。

　　在购买某个商品前，为提高决策素材的丰富度，提升决策效率，消费者们获取信息的渠道较为多元。除了会去购物平台详细了解产品的评价和详情，还有38.7%的消费者会去非购物平台（如：社交平台、视频平台等）搜索产品的相关内容，这其中，有近95%的消费者会去多个平台获取产品信息。

　　消费者在选购环节越来越注重前期的自主调查，包括了解产品的技术含量、适用人群等。此外，对产品销售侧提供的产品知识，也有78.2%的消费者持欢迎态度，部分消费者还会自主对知识进行二次验证，一系列结果体现出如今消费者不但有主动了解产品知识的意愿，还有对产品知识形成自我判断的意识。

　　“种草” 通常会以图片、视频等形式，展示产品的闪光点，激发消费者的购买欲望。然而，不是所有的种草内容都具有一定的真实性，如今的消费者并不会在种草过程中全程处于被动接受信息的位置，而是具有一定的辩证思维：除了根据自己需求判断是否购买产品外，还具备去多个平台验证辨别种草信息真实与否的意识，避免被虚假宣传所误导。在有种草经历的消费者之中，有专业背景和数据支撑的专业测评机构及专家成为最受信赖的种草群体。

　　面对各个购物平台购物节五花八门的优惠宣传，消费者会仔细判断折扣或优惠的真实性和划算程度；在确认价格确实很划算的情况下，大部分消费者还是会根据实际情况，有计划地购买，避免出现因贪图便宜购买产品，最终导致闲置甚至浪费的情况。其中，电子产品成为广大消费者愿意等到购物节再购买的最热门品类。

　　在购买产品过程中，不冲动是越来越多的消费者已经具备或正在靠近的一种品质。他们会给自己一段冷静时间，仔细从多个维度评判此刻购买这个产品是否值得，避免冲动消费。当确定某个超过自己预算范围的产品确实符合自己的喜好时，有接近60%的消费者会等待降价，也有26%的消费者会选择适度消费、为爱买单。

　　随着内容社区在大众间的渗透率不断提升，越来越多的人切身体会到与他人共享信息的益处，除了看别人的评价，他们自己也开始自愿分享好物或优惠攻略。

　　消费者们的分享动机普遍不从利益角度出发，而是聚焦产品的实际品质和配套服务，自愿成为好产品的“自来水”，在线下或线上平台自由地传播自己的实际感想，为其他消费者提供真实可靠的参考信息。

　　购物过程中难免会遇到有质量问题的产品，遇到此类情况，大多数消费者会首先选择理智沟通，通过客服渠道与品牌方进行交流，以期得到一个合理的解决方案。若处理结果不甚满意，在如今消费者权益保护制度逐渐完善的背景下，很多消费者都已经意识到自己在购买商品或者服务时所拥有的合法权益，在必要时会通过消费者协会或者法院途径妥善处理问题。

　　调研显示，不同年龄段的消费者在消费态度、消费行为习惯方面也有特定的倾向性。例如，相比其他年龄段的用户，80前消费者更注重消费知识的学习和积累，在购物决策上更倾向于跟随自己的想法；80后消费者愿意多方尝试，对消费有更仔细的规划；90后消费者在购物决策中展现出较强的兴趣取向，他们愿意为自己喜欢的事物和品牌付出溢价；00后消费者对待购物则更加谨慎，在购买前非常注重甄别信息的真实性，和产品价格的合理性。

　　虽然在许多生活场景之中，食物已经变成一种社交符号，如贵价咖啡、网红奶茶、小吃等，但调研结果发现消费者们更关心的仍然是食物本身，不会盲目因价格便宜或追求潮流购买；针对保健食品，消费者不会全盘相信商家的广告宣传，而是会经过深入了解和分析后形成自己的判断，再根据自己的生活习惯和健康情况进行选购。

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　　具体到购衣的选择标准，除了注重能够提升形象、主导风格的服装外观设计，消费者也十分注重衣服的可穿戴场合和设计实用性。为尽量延长衣物的使用寿命，大多数消费者会主动悉心护理衣物，衣物保养方式以自己动手清洗养护为主。

　　成效不佳与浪费成消费者使用护肤品过程中的最大痛点，对改善使用效果态度积极

　　部分护肤品存在一定的使用门槛和注意事项，消费者使用不适合自己肤质或没有使用方法繁琐的护肤品，可能会给肌肤带来一定的负担，据调研显示，93.1%的消费者经历过负面反馈，虽然造成一定的困扰，但消费者对遇到此类问题的态度比较积极，有87.4%的消费者想要改变负面情况，且已经摸索出一套自己的改进策略。

　　在购买过知识产品的消费者中，91.8%曾经在学习知识时遇到过负面情况。在消费者遇到的问题主要包括两方面：课程内容本身的问题，和自身的问题，超过九成用户表示对于这些问题，自己会认真思考，做出改变。例如，通过全面了解课程、谨慎选择以及对个人学习需求提前做好规划、更深入了解自己的学习能力和需求等，改善以上问题。